👋 Visão geral
A AdvBrasil é a inteligência artificial que atende os contatos do seu escritório no WhatsApp.
Na prática, ela trabalha como um(a) atendente que nunca dorme:
- Responde na hora qualquer lead que chega pelo site, anúncio ou indicação.
- Entende texto e áudio e conversa de forma natural.
- Qualifica o caso e agenda a consulta direto na agenda do escritório.
- Cobra automaticamente (follow-up) quem parou de responder.
- Passa pra um humano quando o assunto foge do atendimento.
🔁 Follow-up automático
É quando a IA volta a falar com um lead que parou de responder, pra não perder a oportunidade.
Como acionar na mão
Quando você quiser que a IA cobre um lead específico, basta colocar a etiqueta abaixo na conversa:
Passo a passo
- O lead parou de responder.
- Você coloca a etiqueta reativar-followup na conversa.
- A IA envia a mensagem de retomada e marca a conversa com inatividade.
- A conversa aparece na coluna Follow-up do quadro, pra você acompanhar.
- Se o lead responder, a IA reassume a conversa normalmente.
E o automático?
Além do acionamento manual, a IA já faz follow-up sozinha com leads que ficam um tempo sem responder, respeitando uma cadência (vários toques em intervalos crescentes) e um limite de tentativas. Quando esse limite acaba sem resposta, o lead é marcado como perdido.
🏷️ Etiquetas (o que cada uma significa)
Etiquetas organizam as conversas. Algumas você coloca para acionar algo; outras a IA coloca sozinha para marcar status.
| Etiqueta | Quem coloca | Para que serve |
|---|---|---|
| reativar-followup | Você | Aciona o follow-up. Some sozinha ao ser processada (vira followup-na-fila). |
| followup-na-fila | A IA (automático) | Marca que a conversa entrou na fila de follow-up. Vira inatividade quando a mensagem é enviada. |
| inatividade | A IA (automático) | Marca que o follow-up já foi enviado ao cliente. Só para visualização. |
| convertido | Você / IA | Lead virou cliente. Para de receber follow-up e remarketing. |
| inviavel / desqualificado | Você | Lead descartado. Não recebe mais follow-up. |
| perdido | A IA (automático) | Lead que não respondeu após todas as tentativas de follow-up. |
| remarketing | Sistema | Conversa que está numa campanha de remarketing. |
Ciclo de vida de um follow-up
⏱️ Janela de 24h do WhatsApp
Uma regra do próprio WhatsApp (Meta) que afeta como a IA cobra leads frios — importante entender.
Dentro de 24h
Se o cliente respondeu nas últimas 24h, a IA conversa livremente, com texto normal.
Depois de 24h
Passou de 24h sem resposta do cliente? O WhatsApp só permite enviar um modelo aprovado (template). Texto livre é bloqueado pela Meta.
Por isso, para leads frios (mais de 24h parados), o follow-up sai como um modelo aprovado — por exemplo:
📅 Agendamento & lembretes
A IA marca consultas direto na agenda do escritório e lembra o cliente antes da hora.
- Agenda sozinha: consulta os horários livres e marca o melhor horário com o cliente.
- Confirma na sua agenda: o compromisso aparece na agenda conectada do escritório.
- Lembretes automáticos: o cliente recebe avisos antes da consulta (ex.: 1 dia antes, 2 horas antes), reduzindo faltas.
- Reagendamento: se o cliente precisar, a IA ajuda a remarcar.
💬 Atendimento por IA
O dia a dia da conversa com o lead.
Responde na hora
Atende novos contatos em segundos, a qualquer hora.
Entende áudio
Transcreve os áudios do cliente e responde normalmente.
Qualifica o caso
Faz as perguntas certas para entender a demanda antes de agendar.
Passa pro humano
Quando o assunto foge do atendimento, encaminha para a equipe.
📞 Ligações pelo WhatsApp
Antes de ligar para um cliente pelo WhatsApp, é preciso autorização dele — veja as regras, as opções que aparecem e os modelos de mensagem.
Preparamos um guia completo: como funciona a permissão, o que o cliente precisa aceitar, regras para a equipe e mensagens prontas para enviar antes da chamada.