⏱️ Janela de 24h do WhatsApp
Uma regra do próprio WhatsApp (Meta) que afeta como a IA cobra leads frios — importante entender.
Dentro de 24h
Se o cliente respondeu nas últimas 24h, a IA conversa livremente, com texto normal.
Depois de 24h
Passou de 24h sem resposta? O WhatsApp só permite enviar um modelo aprovado (template). Texto livre é bloqueado pela Meta.
Por isso, para leads frios (mais de 24h parados), o follow-up sai como um modelo aprovado — por exemplo:
"Olá, tudo bem? Notei que não conseguimos concluir nossa conversa anterior. Ficou com alguma dúvida? Estou à disposição para te ajudar."
"A mensagem aparece em branco no painel"
Quando o follow-up sai como modelo aprovado, ele é entregue normalmente no WhatsApp do cliente, mas o balão pode aparecer vazio na tela do painel — é só uma limitação visual. Para conferir o que foi enviado, deixamos uma nota interna em cada conversa com o texto.
Sem modelo aprovado ainda? O envio é pulado, em silêncio
Isso vale para qualquer aviso por iniciativa da IA fora da janela de 24h — lembrete de consulta, follow-up de inatividade, cobrança de documento etc. Se o seu escritório está no WhatsApp Oficial e ainda não tem um modelo aprovado pela Meta configurado naquele estágio, não acontece erro nem trava: o sistema simplesmente não envia nada ali (a Meta bloqueia texto livre fora da janela). Assim que o modelo for aprovado e associado ao estágio, o envio passa a sair normalmente — sem precisar mexer em mais nada.
Criou um modelo? Ele não fica pronto na hora⧉
Quem aprova os modelos é a Meta, não o nosso sistema. Todo modelo novo nasce em análise e só funciona depois de aprovado. A tela de Templates mostra em que pé está cada um:
✅ Aprovado
Liberado. Pode usar normalmente.
⏳ Em análise
A Meta ainda está revisando. O envio ainda não funciona. Costuma sair de alguns minutos até 24h.
❌ Reprovado
A Meta recusou. A tela mostra o motivo. Corrija o texto e crie um modelo novo, com outro nome.
⚠️ Falta num número
Se o escritório tem mais de um número oficial, o modelo precisa existir nos dois. Quem for atendido pelo número que não tem não recebe a mensagem.
Pense duas vezes antes de EXCLUIR um modelo
Depois de excluído, a Meta bloqueia aquele nome por cerca de 4 semanas — nesse período não dá para recriar um modelo com o mesmo nome. Se a ideia é só corrigir o texto, crie um modelo novo com outro nome em vez de excluir o antigo.
