🔁 Follow-up & Inatividade
É quando a IA volta a falar com um lead que parou de responder, pra não perder a oportunidade. No sistema, esse recurso se chama inatividade.
Como acionar na mão⧉
Quando você quiser que a IA cobre um lead específico, coloque a etiqueta abaixo na conversa:
✅ Etiqueta que ACIONA o follow-up
Coloque reativar-followup na conversa. A IA cobra o lead na hora e a etiqueta some sozinha depois (ela é só o "gatilho", como apertar um botão). Vale mesmo que o cliente já tenha respondido — é uma decisão explícita do escritório.
⚠️ NÃO confunda
A etiqueta inatividade não aciona nada. Ela aparece sozinha só para indicar que a conversa já está em follow-up. Serve para você enxergar, não para acionar.
Passo a passo⧉
- O lead parou de responder.
- Você coloca a etiqueta reativar-followup na conversa.
- A IA envia a mensagem de retomada e marca a conversa com inatividade.
- A conversa aparece na coluna Follow-up do quadro, pra você acompanhar.
- Se o lead responder, a IA reassume a conversa normalmente.
Reengajar na hora: @@ ou a macro 🔁 REENGAJAR⧉
Quer que a IA mande uma mensagem de retomada na mesma hora, sem esperar a cadência? Direto na conversa, tem dois atalhos:
- Digite @@ numa nota interna (a aba amarela de anotação, que o cliente não vê). A IA envia o reengajamento ao lead na hora. Se você escrever algo depois do @@, ela aproveita o seu texto.
- Ou clique a macro 🔁 REENGAJAR — faz a mesma coisa, com um clique.
Depois de enviar, a IA avisa numa nota interna se a mensagem foi mesmo entregue — ou o motivo, quando a operadora recusa (ex.: fora da janela de 24h). Se você mandar @@ duas vezes seguidas, ela envia só uma (anti-repetição).
@@ / REENGAJAR ≠ reativar-followup O @@ e a macro 🔁 REENGAJAR mandam uma mensagem agora e, a partir dali, a régua segue do estágio seguinte (ou seja: aquele empurrão conta como a 1ª cobrança). Já a etiqueta reativar-followup reinicia a régua desde o começo (2h → 4h → 6h…) e ainda reabre a conversa se ela estava resolvida. Use o @@ para um empurrão pontual; a etiqueta para recolocar o lead na esteira do zero.
E o automático? (a cadência)⧉
Além do acionamento manual, a IA já faz follow-up sozinha com quem fica sem responder, numa cadência crescente. A régua padrão agora roda toda dentro das 24 horas da última mensagem do cliente — enquanto a conversa ainda está quente e o WhatsApp permite texto normal. Os tempos abaixo são o padrão (configuráveis por estágio na aba ⏰ Follow-up do hub 🚀 Remarketing):
| Estágio | Quando dispara | Etiqueta |
|---|---|---|
| 1º estágio | ~2h sem resposta | inatividade |
| 2º estágio | +4h (~6h no total) | inatividade-2 |
| 3º estágio | +6h (~12h no total) | inatividade-3 |
| 4º estágio | +10h (~22h no total) | inatividade-4 |
A mensagem de reativação é curta e natural — ela não diz "você sumiu" nem "não recebi sua mensagem"; apenas dá continuidade de onde a conversa parou. Quando todas as tentativas se esgotam sem resposta, o lead é marcado como perdido.
🆕 Cada coisa no seu lugar: hoje × dias depoisA divisão agora é clara: a inatividade cuida da conversa de HOJE — as 4 cobranças saem todas dentro das 24h da última mensagem do cliente, quando o interesse ainda está fresco e a resposta é mais provável. Já recuperar um lead frio, dias ou semanas depois, virou papel do novo app Remarketing por Fluxos: fluxos com uma sequência de mensagens espaçadas em dias (D+1, D+3, D+7…), em que o lead entra por uma etiqueta e só sai quando responde. Antes, os últimos estágios da régua (24h, 48h) tentavam fazer esse papel — agora cada ferramenta faz o que faz melhor.
O relógio da cadência corre sempre — o envio respeita o seu horárioAs horas de cada estágio (2h, 6h, 12h, 22h) contam direto, inclusive de madrugada e no fim de semana. O que não acontece fora do horário de atendimento do seu escritório é o envio: nenhuma cobrança sai de madrugada. Na prática, um lead que parou de responder às 23h não recebe mensagem durante a noite — ele entra na fila e é cobrado logo na abertura do dia seguinte. Por isso é normal ver várias cobranças saindo juntas no começo da manhã: é a noite inteira acumulada sendo colocada em dia, não um disparo repetido. O horário de envio é o mesmo configurado em 👥 Advogados & Horários.
A IA lê a conversa antes de insistir⧉
Chegado o horário de cada estágio, a IA não dispara no automático: ela relê a conversa e decide se ainda faz sentido cobrar aquele lead — e, se fizer, escreve a mensagem a partir do que já foi conversado, retomando o assunto de onde parou, em vez de repetir um texto pronto.
Quando ela conclui que insistir não cabe, simplesmente não manda. É o caso de quando:
- o assunto já foi resolvido na conversa;
- o lead pediu para não insistirem ou disse que depois retorna;
- a conversa terminou naturalmente (o cliente se despediu, agradeceu e encerrou).
Menos follow-up em alguns leads é de propósitoSe você notar que um lead recebeu menos cobranças do que a cadência prevê, na maioria das vezes não é falha: é a IA tendo evitado insistir onde a insistência ia irritar o cliente e queimar o escritório. Como toda leitura de contexto, ela pode errar — deixar de cobrar alguém que valia a pena, ou cobrar alguém que já estava resolvido. Se você discordar da decisão dela num caso, é só colocar a etiqueta reativar-followup na conversa: a sua decisão prevalece e o follow-up sai na hora.
E se o lead sumiu e voltou depois? A IA remarca certoQuando um lead que estava parado (em inatividade ou perdido) volta a responder — respondendo a um remarketing, por exemplo — e o assunto envolve agendamento, a IA consulta a agenda de novo, na hora. Ela não repete os mesmos horários que tinha oferecido dias ou semanas atrás (que já passaram ou caem no dia da semana errado): oferece sempre horários novos e válidos. E, nos escritórios com a regra de atendimento imediato (quando há horário livre agora), ela volta a oferecer o atendimento na hora.
Por que às vezes chega um "modelo"?Dentro de 24h da última mensagem do cliente, a IA manda um texto normal — e a régua padrão de inatividade roda toda dentro dessa janela. Passou de 24h no WhatsApp Oficial (um passo do Remarketing por Fluxos, ou um lead antigo reativado na mão), a regra do próprio WhatsApp só permite enviar um modelo aprovado — por isso a mensagem pode chegar com um texto mais "padrão". (Ver Janela de 24h.)
Quem para o follow-upLeads marcados como convertido, inviavel, desqualificado ou perdido não são mais perseguidos. E em algumas contas a IA não persegue quem só mandou um "ok" ou um clique de anúncio, sem real intenção de atendimento.
Trocar o responsável também para o follow-up daquela conversaQuando alguém da equipe assume a conversa (o responsável deixa de ser a IA e passa a ser uma pessoa), a IA sai de cena: além de não responder mais ali, o follow-up automático daquela conversa é desligado — a régua de 2h → 4h → 6h… não continua rodando por baixo. É de propósito: quem está conduzindo é a pessoa, e o sistema não manda mensagem por cima dela. Para o lead voltar à esteira automática, devolva a conversa para a IA (atribua de volta a ela).
⚠️ Reengajar devolve a conversa para a IAVale para os dois caminhos: a etiqueta reativar-followup e o @@ / macro 🔁 REENGAJAR reatribuem a conversa à IA — e a etiqueta ainda reabre a conversa, se ela estava resolvida. Na prática: se aquele lead estava com uma pessoa da equipe como responsável, ele deixa de estar, e quem volta a conduzir é a IA. Então, se a intenção é o lead continuar com aquele advogado, escreva você mesmo na conversa em vez de usar o reengajamento automático. (Em alguns escritórios essa devolução no @@ vem desligada — confirme com o suporte.)
✨ Novidade: o follow-up agora "lê a conversa" antes de insistirAntes de cobrar um lead parado, a IA lê o histórico daquela conversa e decide com bom senso: se o lead já respondeu, já resolveu ou deixou claro que não tem interesse, ela encerra o follow-up — não insiste nem manda mensagem fora de contexto. Quando faz sentido continuar, ela adapta o texto ao caso daquele lead; e, quando não há contexto suficiente, envia a mensagem padrão do estágio. Na prática: menos mensagem desnecessária e um retorno mais natural, do jeito que você mesmo faria.
🚀 E o lead que esfriou de verdade?Recuperar quem sumiu há dias ou semanas é papel do Remarketing por Fluxos: funis de mensagens espaçadas em dias (D+1 → D+3 → D+7…), em que o lead entra por etiqueta e só sai quando responde. Tem página própria explicando tudo — veja aqui.