🚀 Remarketing por Fluxos
É o funil que traz de volta o lead que esfriou: uma sequência de mensagens espaçadas em dias — por exemplo D+1 → D+3 → D+7 (1 dia depois, 3 dias depois, 7 dias depois) — que trabalha o lead aos poucos. Ele entra por uma etiqueta e a regra de ouro é uma só: respondeu, saiu do fluxo na hora.
Cada coisa no seu lugar⧉
| ⏰ Follow-up | 🚀 Remarketing por Fluxos | |
|---|---|---|
| Cuida de | A conversa de hoje | O lead frio (dias/semanas) |
| Ritmo | 4 toques dentro das 24h (2h/4h/6h/10h) | Você define: D+1, D+3, D+7… |
| Mensagem | A IA escreve retomando o assunto | Texto que você escreve no fluxo |
| Sai quando | Responde, resolve ou esgota (vira perdido) | Responde (sai na hora) ou esgota (vira rmk-esgotado) |
Como o lead entra no fluxo⧉
- Pela etiqueta (automático): cada fluxo tem uma etiqueta de entrada (escolhida num menu). Quando a conversa ganha essa etiqueta — pela própria IA, que etiqueta o assunto sozinha, ou por alguém da equipe — o lead entra no fluxo e as mensagens passam a sair nos dias programados.
- Na mão (em lote): dentro do app, dá pra buscar leads parados ("parado há X dias"), marcar os que interessam e adicionar todos ao fluxo de uma vez.
- Lead já frio conta o tempo parado: a espera do 1º passo conta desde a última conversa do lead, não desde a entrada. Ex.: lead parado há 15 dias entra num fluxo cujo 1º passo espera 3 dias → como já passou dos 3, a 1ª mensagem sai já na próxima janela; os passos seguintes seguem o ritmo normal.
A etiqueta só vale no momento em que ela é colocada
Esta é a dúvida nº 1 de quem monta campanha, e faz o fluxo parecer quebrado quando não está:
- Quem já tinha a etiqueta antes não entra. O fluxo repara na etiqueta no instante em que ela é adicionada na conversa. Colocar de novo em quem já tem não faz nada. Para essa pessoa entrar, é preciso tirar a etiqueta e colocar de volta — ou usar o "Adicionar ao fluxo", que é o caminho mais prático.
- Fluxo pausado não recolhe ninguém. Se a etiqueta foi colocada com o fluxo desligado, essas pessoas não entram sozinhas quando você liga depois. Elas continuam etiquetadas, mas fora do fluxo — e entram pelo "Adicionar ao fluxo".
- Dois fluxos com a mesma etiqueta de entrada: só o primeiro funciona. Se você criar duas campanhas ligadas usando a mesma etiqueta, o lead entra só numa delas e a outra nunca dispara, sem dar erro. Cada campanha ligada precisa da sua própria etiqueta de entrada.
Rodar a campanha em uma caixa de entrada só (novo)
Se o escritório tem mais de um número, cada conversa vive na caixa do número por
onde o lead chegou — e é por esse número que a mensagem da campanha sai.
No editor há o campo "Esta campanha roda em qual caixa de entrada?":
- Vazio = todas as caixas. A campanha atende todo mundo, e cada um recebe pelo número da própria conversa. No card aparece 📮 sai por: … com quantas pessoas de cada caixa — útil pra perceber que a maior parte vai sair por um número só.
- Escolhendo uma caixa, só entram na campanha os leads que estão nela; quem está em outra fica de fora. O card passa a mostrar 📮 só em <caixa>.
Máximo de mensagens por dia (novo)
No editor do fluxo há o campo "Máximo de mensagens por dia". Ele segura o ritmo da
campanha: se você puser 50, saem 50 hoje e o resto continua nos próximos dias,
na ordem de quem entrou primeiro — ninguém fica de fora, só espera a vez.
- Campo vazio = sem limite (é como sempre funcionou; nada muda se você não mexer).
- No card do fluxo aparece 📤 12/50 hoje — quantas já saíram e qual o limite. Se estiver no limite, é normal não ver mensagem saindo até o dia seguinte.
- A conta vira à meia-noite, no horário de Brasília.
Duplicar fluxo (novo)
O botão Duplicar no card cria um fluxo novo com os mesmos passos e textos,
pra você só ajustar em vez de montar tudo de novo. A cópia nasce pausada e
sem a etiqueta de entrada — você escolhe uma etiqueta diferente antes de ligar.
Isso é de propósito: dois fluxos ligados com a mesma etiqueta fazem só um deles
funcionar.
Preparando uma campanha grande? Vá em lotes
Etiquetar muita gente de uma vez faz muita mensagem sair quase junta no dia seguinte —
cada pessoa começa a contar o prazo a partir do momento em que entrou. Volume alto e
concentrado de mensagem promocional é o que faz o WhatsApp reduzir o limite de envio
do seu número, e em caso extremo bloquear. Prefira etiquetar aos poucos, algumas
dezenas por dia, e acompanhar quantas pessoas respondem antes de aumentar o ritmo.
Respondeu = saiu. Sempre.No momento em que o lead responde qualquer coisa, ele sai do fluxo imediatamente e a conversa volta ao atendimento normal (IA ou pessoa da equipe). Ninguém recebe "mensagem de esteira" depois de já ter voltado a conversar. E se a etiqueta entrar com a conversa ainda quente, o fluxo espera o lead esfriar antes da primeira mensagem.
Montando um fluxo (hub 🚀 Remarketing do painel)⧉
- Nome — ex.: "Recuperação Previdenciário".
- Etiquetas de entrada — escolha entre as etiquetas da sua conta.
- Passos — "esperar 1 dia → mensagem 1", "esperar 3 dias → mensagem 2"… O texto aceita variáveis que se preenchem sozinhas: {primeiro_nome}, {nome} e {escritorio}.
- O que acontece no fim — duas escolhas por fluxo: "se o lead responder →" (sai do remarketing, ou entra em outro fluxo) e "se terminar sem responder →" (para com a etiqueta rmk-esgotado, ou encadeia no próximo fluxo).
⏳ As esperas SOMAM (não é tudo de uma vez)Cada passo conta a partir do passo anterior, não da entrada. Colocar "1 dia" em três passos = uma mensagem por dia, durante 3 dias — nunca as três juntas. O editor mostra em cada passo o selo 📆 com o dia real em que ele sai (ex.: msg 1 em 1 dia, msg 2 em 2 dias, msg 3 em 3 dias) e uma linha do tempo completa no rodapé da sequência.
Encadeamento: uma esteira contínuaExemplo prático: o fluxo "Morno" (D+1, D+3, D+7) termina sem resposta e encadeia no fluxo "Longo prazo" (D+15, D+30) — o lead desce a esteira sozinho. O sistema tem trava contra círculo vicioso (fluxo A → B → A): se detectar volta, ele para e marca rmk-esgotado.
Acompanhando⧉
Na tela do app, cada fluxo mostra quantos estão dentro, quantos responderam (a taxa de resposta é o número que importa), quem esgotou, e a aba "Quem está dentro" lista lead a lead — com o passo atual, o próximo envio, e o botão de tirar alguém do fluxo na mão. Fluxo pausado congela todo mundo no lugar (ninguém recebe, ninguém é cancelado) até você reativar.
Adicionar leads em lote (e como escolher quem entra)⧉
Na aba Quem está dentro, em Adicionar leads manualmente, você busca quem está parado e joga para dentro do fluxo. A busca tem três filtros:
- Parado há N dias — o mínimo de tempo sem falar com o escritório.
- Máx. — quantos leads a busca traz de uma vez.
- Etiqueta — para segmentar. Além de escolher uma etiqueta específica, existe a opção “— sem nenhuma etiqueta —”: são os leads que ninguém classificou ainda, que costumam ser a maior fatia esquecida da base (num escritório real, 31 dos 43 parados). Antes não havia como alcançar essa turma.
A busca pode demorar — e ela avisaAo clicar em Buscar leads, o sistema varre toda a sua base atrás de quem está parado, então isso leva de alguns segundos a cerca de um minuto em escritórios com muitos contatos. Enquanto roda, aparece a mensagem “Procurando leads parados na sua base…” e o botão fica travado — é só aguardar, não precisa clicar de novo. Se a busca demorar demais e for interrompida, a tela diz isso e sugere reduzir o máx. (ex.: 200) para ela voltar mais rápido.
Na lista, o botão ☑️ Marcar todos seleciona a busca inteira de uma vez (com o contador “X de Y marcado(s)” do lado), e a coluna Etiquetas mostra como cada lead está classificado — assim você vê o que está mandando para o fluxo antes de confirmar.
Pode marcar todos sem medo de duplicarUm lead que já está dentro de algum fluxo — esse ou qualquer outro — é ignorado na hora de adicionar: cada pessoa fica em um fluxo por vez, nunca recebendo duas sequências ao mesmo tempo. Também é ignorado quem já passou por este fluxo, se ele não permite reentrada. Ao terminar, o resumo diz quantos entraram e quantos foram ignorados.
Regras do WhatsApp e quem fica de fora⧉
- Conta com WhatsApp API oficial: o fluxo é 100% template — todo passo é enviado como um modelo aprovado pela Meta (regra da janela de 24h: os passos saem dias depois da última mensagem do lead). Em cada passo você escolhe o modelo num menu — a lista vem direto da sua conta na Meta, só com os aprovados (modelos com variáveis aparecem indisponíveis). Passo sem template é pulado (com registro na conversa), nunca falha em silêncio.
- Horário: as mensagens saem em horário comercial, no dia certo do passo — o que cair fora da janela espera a próxima.
- Quem nunca recebe: leads marcados como convertido, contrato-fechado, inviavel, desqualificado, nao-lead ou nao-enviar-mensagem ficam de fora, mesmo que tenham a etiqueta do fluxo.
Quer um "disparo pontual"? É um fluxo de 1 passoO antigo app de disparo em massa foi descontinuado — o caso dele virou um caso particular daqui: crie um fluxo de 1 passo (espera de 1 dia, o mínimo) e adicione os leads em lote na aba "Quem está dentro". Dica: a etiqueta rmk-esgotado marca quem esgotou uma sequência — bom público pra uma "última chamada".