Duas mudanças. 1) O menu foi reorganizado: agora são 6 itens, e vários viraram hubs com abas — nada foi removido, as ferramentas só mudaram de endereço (ex.: 📅 Agenda reúne Agendamentos, Lembretes de Consulta e Audiências & Perícias; ⚙️ Configurações reúne Advogados & Horários, Modelos do WhatsApp, Contratos & Assinaturas e Ajustar a IA). A lista completa está em Aplicativos do menu. 2) O antigo app de disparo em massa foi substituído pelo 🚀 Remarketing — a nova casa de toda a recuperação de leads. O que você fazia lá (escolher leads parados e disparar um modelo) continua possível: crie um fluxo de 1 passo e adicione os leads em lote na aba "Quem está dentro". E os fluxos fazem mais: sequências em dias (D+1 → D+3 → D+7), entrada automática por etiqueta e saída na hora quando o lead responde. Guia completo em Remarketing por Fluxos. Disparos que estavam em andamento no app antigo foram pausados com segurança — fale com o suporte pra recriá-los como fluxo.

Porque inatividade é só um marcador — ela não aciona o follow-up. Para acionar, use reativar-followup.

Quantos estágios rodam é uma escolha do escritório: na aba ⏰ Follow-up do hub 🚀 Remarketing você define a quantidade de tentativas, o prazo e a mensagem de cada uma — o padrão hoje é 4 estágios, todos dentro das 24h (2h → 4h → 6h → 10h). Se a sua conta estiver configurada com menos estágios, a régua para antes. Terminadas as tentativas sem resposta, o lead é marcado como perdido. Se você quiser insistir mais uma vez num caso específico, a etiqueta reativar-followup recoloca o lead na régua desde o começo — e, para trabalhar o lead frio ao longo de dias e semanas, o caminho é o Remarketing por Fluxos.

É o jeito de o escritório pedir para a IA voltar a cobrar um lead que esfriou. Assim que você põe essa etiqueta na conversa, a IA manda a mensagem de retomada na hora e recoloca aquele lead na régua automática de follow-up (as cobranças voltam a sair sozinhas, uma após a outra). A etiqueta some sozinha depois de acionar — ela é só o gatilho, como apertar um botão. Vale mesmo que o lead já tenha respondido antes: é uma decisão sua, e o sistema obedece. (Só não dispara para quem já está marcado como convertido, inviavel ou desqualificado.)

Depende de quanto tempo passou desde a última mensagem do lead. Se ainda estiver dentro das 24 horas, a IA reengaja com um texto normal, sem complicação. Se já passou de 24 horas e o número é WhatsApp Oficial, a regra do próprio WhatsApp só permite reabrir a conversa com um modelo aprovado (template) — e esse envio é manual, feito pelo escritório. Ou seja: para um lead mais antigo, a etiqueta pode não bastar sozinha; o caminho é disparar um template para reabrir a conversa e, quando o lead responder, a IA segue normalmente. (Mais detalhes na Janela de 24h.)

Ela não confirma que aquele número é do escritório — em hipótese alguma, mesmo que pareça o certo. O que ela faz é: informar os canais oficiais que o seu escritório declarou (números, site e perfis), para o cliente conferir sozinho; avisar que o escritório nunca pede PIX, taxa, depósito ou dados bancários para liberar qualquer valor; e, havendo suspeita real de golpe, passar a conversa para a sua equipe.

Se o escritório ainda não cadastrou os canais oficiais, ela não chuta nem diz que o número onde a conversa acontece é o "único" da banca — apenas orienta o cliente a confirmar pelos canais que já conhece e encaminha para a equipe. Para cadastrar, mande no seu grupo de suporte a lista de todos os números em uso, o site e as redes sociais. Detalhes em Como a IA atende.

Não. A IA nunca dispensa um contato por causa da área do caso. Ela também não fica anunciando o que o escritório atende (nem em forma positiva, do tipo "trabalhamos com casos trabalhistas e previdenciários") e não classifica a área em voz alta para o cliente — porque isso faz a pessoa se autoexcluir ou passar a contar só o que "encaixa" no que ouviu. Quando o assunto foge da área principal, ela acolhe, registra o que a pessoa contou e diz que vai encaminhar para o profissional responsável, deixando a conversa na plataforma para a sua equipe decidir o que fazer. Se você quiser um caminho diferente para algum tipo de caso (encaminhar para um parceiro, por exemplo), fale com o suporte.

As etiquetas de situação, sim — em todas as contas. São as que dizem em que pé está a conversa (followup-na-fila, inatividade, perdido, convertido, desqualificado): a IA coloca sozinha, sempre.

Já as etiquetas de assunto — as que dizem do que o caso trata (ex.: acidente-de-trabalho, reconhecimento-de-vinculo, gestante, ou a área do caso) — são configuradas escritório por escritório. Onde estão ligadas, a IA lê a conversa, entende o assunto e etiqueta sozinha, sem ninguém precisar abrir cada atendimento. Se você nunca combinou isso com a gente, o seu escritório provavelmente ainda não tem: peça no seu grupo dizendo quais assuntos quer que sejam reconhecidos.

Quando está ligado, três garantias: a leitura roda em segundo plano e não atrasa a resposta ao cliente; a IA não fala com o lead sobre a etiqueta e não muda o atendimento por causa dela; e na dúvida ela não etiqueta, em vez de chutar (melhor faltar uma etiqueta do que jogar a conversa na campanha errada). Detalhes em Etiquetas.

Dá — é um ajuste que a gente liga na sua conta. Você diz quais assuntos quer acompanhar de perto e, assim que a IA identificar um deles numa conversa, ela coloca a etiqueta e manda um aviso no seu grupo de notificações (🔎 Assunto identificado, com nome, telefone e link para abrir a conversa). O mesmo aviso fica registrado na aba 🔔 Notificações (hub 🗂️ Painel de Leads), com histórico.

O ponto importante: o atendimento não muda. A IA continua conduzindo o lead normalmente — não transfere, não pausa, não avisa o cliente que chamou a equipe. O aviso é só para vocês acompanharem e entrarem na conversa se quiserem. E ele sai uma vez por conversa, quando o assunto aparece pela primeira vez — não fica repetindo a cada mensagem nem enche o grupo.

Porque a IA não desqualifica automaticamente só por causa de um "não tenho interesse" ou "já resolvi" isolado — nesse caso ela agradece e mantém o lead na base, elegível pro follow-up e pro remarketing. A etiqueta desqualificado só entra sozinha quando o lead pede explicitamente para parar de receber mensagem (ex.: "para de mandar mensagem", "não me procure mais"). Se você quiser tirar um lead específico da lista mesmo sem esse pedido explícito, marque desqualificado ou inviavel na mão (ver Etiquetas).

O ranking Produtos mais vendidos conta os negócios que já têm um produto escolhido no card. Abra o card do lead no funil, selecione o Produto (o valor vem preenchido, dá pra ajustar) e salve — ele passa a contar no relatório. Antes, cadastre os serviços do escritório pelo botão Produtos, no topo do funil.

Pode sim. O nome com que a IA se apresenta é personalizado por escritório — pode ser "Clara", "Mariana" ou o nome que combinar com a sua marca. Ela usa esse nome na apresentação e ao longo de todo o atendimento. Para definir ou trocar, é só falar com o suporte que ajustamos na sua conta.

Sim. Com os Lembretes de Consulta ativos, o cliente recebe uma mensagem automática no WhatsApp antes do horário marcado — e você escolhe quando (ex.: 1 dia antes, 1 hora antes) e o texto de cada aviso, podendo ter vários. Tudo é configurado por conta, na aba 📆 Lembretes de Consulta, do jeito do seu escritório. Isso reduz bastante as faltas.

Quando o escritório trabalha com mais de um advogado, a IA pode oferecer os horários sem citar o nome de quem vai atender — ela apresenta apenas os horários livres e distribui internamente as consultas entre os advogados disponíveis, sempre respeitando o expediente, os bloqueios e a antecedência mínima de cada um (configurados na aba 👥 Advogados & Horários). Assim os atendimentos ficam equilibrados entre a equipe, sem o cliente precisar escolher.

Na hora de fechar, a IA confirma o agendamento de forma clara — com a data e o horário combinados (sempre no fuso de Brasília) — e o compromisso já entra na agenda do escritório com o responsável definido, que você vê e pode ajustar no painel (ver Agendamento & advogados). Prefere que a IA diga o nome do advogado ao oferecer o horário? É só combinar com o suporte: dá para configurar dos dois jeitos, escritório por escritório.

Dá sim. Na aba ⚖️ Audiências & Perícias (hub 📅 Agenda), clique no ✏️ Editar no card da audiência, ajuste o que precisar — nome, data, horário, tipo, endereço/link e testemunhas — e salve. Vale na hora, inclusive para os lembretes.

No primeiro acesso é preciso confirmar a conta: abra o e-mail que enviamos pro endereço do seu login, clique no link de confirmação e pronto — depois entre em app.advbrasil.ai com seu e-mail e senha. Se a senha não funcionar de primeira, use “Esqueci minha senha” na própria tela para definir uma nova.

Sim. Para leads com mais de 24h parados, o envio sai como modelo aprovado e é entregue no WhatsApp do cliente; o painel só não mostra o texto. Conferimos pela nota interna que fica na conversa com o texto enviado.

Se o seu escritório usa WhatsApp Oficial, qualquer envio por iniciativa da IA fora da janela de 24h só sai como modelo aprovado pela Meta — a Meta bloqueia texto livre nesse caso. Enquanto esse modelo ainda não foi aprovado e associado ao estágio, o sistema não trava nem avisa erro: ele só pula aquele envio em silêncio. Assim que o modelo for aprovado, o estágio passa a disparar normalmente. Veja Janela de 24h.

Porque está fora do horário comercial em que o sistema pode enviar (em geral 07:30–20:00). Ele segura e dispara assim que a janela abre. Isso não afeta a IA respondendo o cliente.

Pelas etiquetas followup-na-fila (entrou na fila) e inatividade (já enviado), e pela coluna Follow-up no quadro.

Sim. O sistema acompanha as conversas em que o lead falou e ainda não foi respondido e a nossa equipe é avisada para dar sequência. Se você notar uma conversa parada, é só falar com o suporte que reativamos o atendimento nela.

A IA entende áudio: ele é transcrito automaticamente e ela responde ao conteúdo normalmente. A transcrição fica dentro da própria conversa, logo junto do áudio — ou embaixo dele, ou como uma nota curta começando com 🎙️ Transcrição… logo em seguida (depende do tipo de número do seu escritório). De qualquer jeito, você também consegue ler o que o cliente falou sem precisar dar play (útil pra revisar rápido ou quando estiver sem áudio no ambiente). A transcrição é automática e pode levar alguns segundos pra aparecer — se ainda não veio, é só atualizar a conversa. As respostas da IA saem em texto (não manda áudio de volta) — mais claro e fácil do cliente reler.

Sim — em graus diferentes, dependendo do arquivo. Foto tirada pelo celular, print e PDF comum (aquele que dá para selecionar o texto) a IA acompanha normalmente.

Já o PDF feito por app de scanner (AnyScanner, CamScanner e parecidos) — que por dentro é só uma foto da folha — depende da leitura aprofundada de documentos, que é ativada escritório por escritório. Onde ela está ligada, esse tipo de PDF passou a ser lido normalmente (antes chegava sem conteúdo e a IA acabava pedindo o documento de novo). Não sabe se o seu já tem? É só perguntar para a gente no seu grupo.

Como orientar o cliente a mandar (o jeito que sai certo de primeira):

• 📸 Boa luz — de dia ou perto de uma lâmpada. Cuidado com o reflexo do flash e com a sua própria sombra em cima do papel.
• 📄 O documento inteiro dentro da foto, com as quatro bordas aparecendo — cantos cortados costumam levar embora justo o número ou a data que importava.
• 🤳 Celular parado e reto sobre a folha (de cima para baixo, não de lado).
• 🔢 Uma página por foto. Se tiver várias, pode mandar várias fotos seguidas — ou um PDF com todas.
• ↩️ Prefira a foto original a um print de um print encaminhado várias vezes: a cada repasse a imagem perde qualidade.

E se ela pedir para reenviar? Aí é porque o documento realmente não deu para ler — borrado, escuro, cortado, dedo na frente. Ela não pede reenvio "por precaução" e não fica reclamando de um documento bom. Do mesmo jeito, se a falha for do nosso lado, ela não sai acusando o material do cliente: segue o atendimento e a equipe é acionada.

Normalmente entre 1 minuto e 1 minuto e meio — pode variar conforme a complexidade da resposta, porque a IA pensa antes de responder: ela analisa o caso e monta a melhor resposta, como um atendente que lê com atenção antes de escrever (não é um robô que dispara texto pronto). Esse pequeno tempo é proposital e deixa o atendimento mais certeiro e natural. E se o cliente manda várias mensagens seguidas (uma quebrada em 3, 4 balõezinhos), ela espera ele terminar e responde tudo de uma vez — em vez de responder cada pedacinho, evitando atropelo.

Sim. Quando você assume a conversa (atribui pra você ou outra pessoa da equipe), a IA sai de cena e não responde mais ali — quem conduz é você. Se quiser devolver pra ela depois, é só atribuir a conversa de volta pra IA.

Trocar o responsável muda três coisas — e elas não andam juntas:

• A IA para de responder naquela conversa. Quem conduz é a pessoa que ficou como responsável.
• O follow-up automático daquela conversa é desligado. A régua (2h → 6h → 12h…) não continua rodando por baixo enquanto um humano está no comando — o sistema não manda mensagem por cima de quem está atendendo. Para o lead voltar à esteira, atribua a conversa de volta para a IA.
• O remarketing em lote não olha o responsável. Ele monta a lista por tempo sem conversar e por etiqueta — então um lead que está com um advogado pode aparecer na lista. Como nada sai sem você marcar quem recebe, é só não marcar; e, se quiser blindar de vez, use uma etiqueta de bloqueio (convertido, nao-enviar-mensagem, inviavel) — ver Etiquetas.

E o caminho inverso vale o aviso: reengajar devolve a conversa para a IA — tanto a etiqueta reativar-followup quanto o @@ / macro 🔁 REENGAJAR reatribuem o lead à IA. Se o lead precisa continuar com aquele advogado, escreva na conversa em vez de reengajar. (Detalhes em Follow-up & inatividade.)

Se o lead mandar uma mensagem nova, a conversa reabre e a IA volta a acompanhar normalmente. Só um cuidado: evite resolver a conversa enquanto ainda está esperando uma resposta do lead — se você fez uma pergunta e encerrou, e o lead responde algo curto (“isso”, “sim”, “certo”), o ideal é a conversa seguir. Regra prática: resolva só quando o assunto realmente terminou. Se assumiu pra responder na mão, tudo bem — só lembre que aí quem conduz é a equipe.

Sim. Ao confirmar um horário, a consulta é lançada na agenda do advogado certo (com dia, hora e resumo do caso) — você vê tudo na aba 📅 Agendamentos do hub 📅 Agenda. Ela só oferece horários que a agenda realmente tem livres.

Porque ela olha o tamanho do problema e se os fatos já estão de pé, não só o assunto citado. Se foi um episódio pontual, ou se o cliente ainda vai conferir um documento para saber o que houve, ela encaminha para a equipe seguir por mensagem em vez de ocupar um horário — mesmo com o cliente pedindo para marcar. O lead não é descartado: fica na conversa e vira consulta assim que o caso se sustentar. Detalhes em Como a IA atende.

Não. A IA atende sozinha e nossa equipe acompanha por trás. Vale dar uma olhada no quadro de vez em quando pra sentir o ritmo — mas o dia a dia roda sem você precisar vigiar.

A IA volta a conduzir a conversa normalmente, do ponto em que o cliente parou — e para de cobrar.

Não. Numa atualização, o sistema termina o que já está processando antes de reiniciar e guarda as mensagens que chegam nesse intervalo, respondendo assim que volta — nada é descartado. E se por algum motivo uma conversa ficar sem resposta, a equipe é avisada automaticamente para dar sequência.

Responder quem escreveu: depende da configuração do seu escritório — pode ser 24h ou dentro de uma janela (ex.: 06h–23h). Fale com o suporte para ajustar. Já os envios por iniciativa da IA (follow-up, campanhas, lembretes) nunca saem de madrugada — só em horário comercial.

Marque a conversa como convertido (virou cliente) ou inviavel/desqualificado (descartado). Essas etiquetas tiram o lead do follow-up e das campanhas.

No hub 🚀 Remarketing: 1) crie um fluxo (pode ser de 1 passo só se a ideia é um toque único (espera mínima de 1 dia)); 2) na aba "Quem está dentro", busque os leads parados há X dias, marque quem vai receber e adicione todos ao fluxo de uma vez; 3) as mensagens saem em horário comercial, com nota privada de registro em cada conversa — e quem responder sai da sequência na hora. Quem está como convertido, inviavel ou desqualificado fica de fora automaticamente.

Pode. Depois de montar a busca (dias sem conversar, caixa de entrada, etiqueta, etiquetas excluídas, modelo e quantas mensagens por dia), dê um nome e clique em salvar como modelo. Na próxima vez, clique no modelo e todos os campos são preenchidos sozinhos. Dá para ter um modelo por assunto — "Gestante 10 dias", "Rescisão indireta 30 dias" — e rodar cada um na periodicidade que quiser. Salvar com o mesmo nome atualiza o modelo (não duplica). E atenção a um ponto: o modelo guarda só o filtro; quem recebe você continua marcando na lista real a cada disparo, então nada sai sozinho.

Não — é assim que tem que ser. O "por dia" é um ritmo diluído: o sistema espalha os envios ao longo do horário comercial (07:30 às 20:00) em vez de mandar tudo de manhã. Com 45 por dia, sai aproximadamente 1 mensagem a cada 17 minutos. Isso protege o seu número: disparo em rajada é o que faz o WhatsApp bloquear ou limitar a linha. E se a lista for maior que o ritmo do dia (ex.: 200 pessoas a 45 por dia), ninguém fica de fora — o envio continua nos dias seguintes, de onde parou.

Não some. Os disparos ficam guardados e podem ser consultados a qualquer momento em Disparos recentes, com quem recebeu, o status de cada envio e quando saiu. Se a tela não conseguir carregar o histórico em algum momento, ela avisa e mostra um botão de atualizar — é só clicar. Isso quer dizer apenas que a consulta não voltou naquele instante; não significa que algum disparo foi perdido.

Não mais. Quando a campanha sai por um modelo aprovado (template) do WhatsApp, agora o texto do que foi enviado fica gravado junto — então o balão da conversa mostra a mensagem que o lead recebeu, e não um espaço em branco. Assim você acompanha o que saiu para cada pessoa direto na conversa, sem precisar abrir o modelo. Como bônus, a própria IA passa a "enxergar" essa mensagem: se o lead responder, ela já sabe o que o escritório acabou de mandar e continua o papo com coerência.

A imagem em si a IA não lê sozinha — ela não "vê" a arte que o escritório subiu. Para resolver isso, junto com a campanha nós enviamos uma descrição do que está na arte (o texto e a oferta que aparecem na imagem). Com isso a IA sabe o que o lead acabou de ver e responde de acordo — sem ficar perdida quando a pessoa comenta algo que estava escrito na imagem. Se você trocar a arte da campanha, avise o suporte para atualizar essa descrição.

Não tenta resolver sozinha: quem já é cliente (andamento de processo, cálculo, falar com o advogado) é encaminhado direto para a equipe. A IA foca em atender e qualificar leads novos.

A IA pergunta com naturalidade se a pessoa já tem um advogado contratado cuidando daquele caso. Se tiver, ela encerra com educação e não segue para o agendamento — por questão ética o escritório não atua num caso que já é de outro advogado. Se for algo vago ("meu primo é advogado", "só consultei uma vez"), a IA segue normalmente a triagem.

Na maioria das vezes a agenda ainda não foi compartilhada com o sistema. Ela precisa ser compartilhada uma vez, com permissão para fazer alterações nos eventos. Fale com o suporte — ele informa o e-mail e confirma a conexão.

Nesse momento a IA teve uma instabilidade momentânea para consultar os horários da agenda. Para não confirmar um horário que pode não existir (o "agendamento fantasma"), ela avisa o cliente que o time vai verificar em vez de arriscar. Em geral é passageiro: na sequência a agenda volta e a IA segue o agendamento normalmente. Em contas com esse aviso ativo, ela ainda sinaliza a equipe para assumir a conversa e concluir o horário na mão — a liberação é gradual, confirme com o suporte se já está no seu escritório.

Sim. Com um bloqueio de agenda, a IA não oferece nem confirma horários dentro do período — mesmo que o cliente sugira a data. Ela recusa educadamente e oferece datas a partir do fim do bloqueio. Bloqueios não cancelam consultas já marcadas antes — essas você remarca manualmente.

Pode acontecer, sim — quando a agenda é compartilhada entre vários advogados do escritório e alguém lança um compromisso direto no Google, por fora da IA, existe a chance de esse horário coincidir com uma consulta que a IA já tinha combinado com um cliente. Boa notícia: a plataforma percebe isso sozinha e avisa o escritório na hora — você não precisa ficar checando a agenda manualmente pra ver se deu esse tipo de coincidência. É só olhar o aviso e resolver com quem lançou o compromisso.

Não. Depois de confirmar um horário com o cliente, a IA passa a tratar aquele agendamento como fechado e não fica reconsultando a agenda por conta própria "só para conferir" — é justamente esse hábito que poderia fazer ela enxergar o próprio compromisso como um horário qualquer e cancelar e recriar sem necessidade. Ela só cancela ou remarca uma consulta já confirmada se o próprio cliente pedir isso explicitamente.

Não. Os horários oferecidos vêm sempre do expediente cadastrado daquele advogado na aba 👥 Advogados & Horários, e o sistema tem uma checagem extra de segurança que barra qualquer horário fora dessa faixa antes de chegar ao cliente — mesmo que haja um erro no cadastro (ex.: uma faixa configurada errada de madrugada). Se perceber algo estranho, confira primeiro o expediente cadastrado do advogado e, se precisar, chame o suporte.

Não. Numa conversa já finalizada, uma despedida curta ("ok", "obrigado", um emoji) é entendida como fechamento educado: a IA encerra de novo em silêncio, sem refazer perguntas. Se o cliente voltar com uma pergunta de verdade, aí sim ela responde normalmente.

Verifique se a conta tem a macro 🎂 Feliz Aniversário e se o contato tem o campo "aniversario" preenchido no cadastro. Sem a macro, ninguém recebe parabéns.

Use a aba 🤖 Ajustar a IA (em ⚙️ Configurações): carregue o prompt atual, escreva o ajuste e salve a sugestão. Ela é revisada antes de entrar no ar — você não consegue quebrar a IA por ali.

Significa que o número do escritório saiu do ar: enquanto ele estiver desconectado, nenhuma mensagem entra nem sai — o cliente não recebe resposta e o que ele escrever pode não chegar até você. Por isso a gente avisa na hora, no grupo, em vez de deixar você descobrir depois.

Por que acontece: na maioria das vezes porque alguém abriu ou deslogou o WhatsApp desse número em outro aparelho (celular novo, WhatsApp Web em outro computador, "sair de todos os dispositivos", troca de chip ou o celular ficou muito tempo sem internet). O WhatsApp derruba a conexão anterior e o número desconecta.

O que você deve fazer: 1) não usar/deslogar esse número em outro aparelho; 2) deixar o celular do número ligado, com internet; 3) avisar o suporte AdvBrasil (ou responder no próprio grupo) que o número caiu — se for preciso ler um QR Code para reconectar, a gente te orienta no passo a passo.

O que a AdvBrasil faz: o mesmo alerta chega no nosso canal interno e a equipe já parte para reconectar o número. Assim que ele volta, o atendimento segue normalmente — as mensagens que os clientes mandaram nesse intervalo não somem, elas entram quando a conexão retorna.

Atualize a página (F5). Na maioria dos casos isso reconecta e resolve. Se persistir, fale com o suporte AdvBrasil.

Pode ser — e depende de como o seu atendimento foi configurado. A IA faz uma triagem do caso antes do próximo passo: se o caso ainda não está claro ou não se encaixa no que o escritório atende, ela conduz a conversa sem marcar consulta. Além disso, alguns escritórios preferem que a IA nem agende — ela qualifica, às vezes pede os documentos, e passa o caso para a equipe dar sequência. O que vale é o fluxo definido para o seu escritório. Veja Quando ela agenda — e quando NÃO agenda.

Porque, antes de reservar um horário na agenda, a IA faz uma triagem de viabilidade: ela confere se o caso tem um fato concreto por trás que justifique a consulta com o advogado. Quando existe uma situação real (algo que de fato aconteceu com a pessoa), ela segue para o agendamento. Quando é só uma dúvida ou uma conferência — alguém que quer entender um ponto, confirmar uma informação ou tirar uma dúvida rápida, sem um problema concreto —, ela orienta o lead e passa a conversa para a sua equipe, sem ocupar um horário do advogado à toa. E se a triagem deixa claro que o caso não se sustenta, ela conduz a conversa sem marcar. Isso é bom para o escritório: a agenda fica reservada para os casos com chance real e ninguém se perde — quem não vira agendamento continua sendo atendido pelo time. Duas garantias: a IA nunca calcula valores nem dá parecer jurídico (a palavra final é sempre do advogado), e as situações sensíveis/protegidas que o seu escritório definir nunca são barradas — essas passam sempre. O que conta como "viável" pode variar conforme a área e as regras do seu escritório.

É proposital. Quando quem fala já é cliente do escritório e só quer confirmar se o valor de um acerto/cálculo está correto — sem apontar nenhum erro, nem levantar qualquer suspeita de que esteja faltando algo — a IA entende que é uma simples conferência, sem chance real de virar um novo caso. Em vez de ocupar um horário do advogado à toa, ela orienta o cliente e encaminha a conversa para a equipe dar a resposta: o lead não se perde, só não gera um agendamento vazio. Já se o cliente disser qualquer coisa que soe como suspeita de erro — mesmo vago, tipo "acho que faltou alguma coisa" ou "não bateu com o que eu esperava" — a IA agenda normalmente, porque aí existe um caso de verdade para o advogado analisar. Essa distinção existe porque agenda cheia de conferências sem nenhuma suspeita tira o horário de quem tem um caso com chance real de virar contrato.

Sim. Se o seu escritório atende Previdenciário, a IA faz uma triagem própria para esses casos — perguntas sobre laudo médico, tempo de benefício e tipo de caso (BPC/LOAS, auxílio-doença, auxílio-acidente, aposentadoria por invalidez, entre outros) — antes de agendar ou encaminhar para a equipe, do mesmo jeito que ela já faz na área trabalhista e nas demais. Ou seja: um assunto de INSS não vai direto para o time humano sem passar pela qualificação.

Pode ser proposital. Alguns tipos de caso têm prazo legal para agir (prescrição), e quando o seu escritório configura isso, a IA fica atenta: se a triagem já deixa claro que esse prazo passou, ela evita marcar uma consulta na hora, pra não criar uma expectativa que não se sustenta. Mas essa decisão nunca é só dela — havendo qualquer dúvida sobre a data, o tipo de vínculo ou outro detalhe que mude a conta do prazo, ela agenda normalmente e deixa a palavra final com o advogado. A ideia é evitar hora de agenda ocupada com um caso claramente inviável, sem nunca fechar a porta por engano num caso que ainda tem chance. As perguntas de triagem em si também podem variar conforme o tipo de caso do seu escritório (ex.: acidente de trabalho, rescisão) — igual já acontece com o Previdenciário na pergunta acima.

Duas formas: colar a etiqueta reativar-followup na conversa (dispara o follow-up na hora, um a um) ou usar o hub 🚀 Remarketing, adicionando em lote os contatos parados há X dias a um fluxo de recuperação. Quem está como convertido, inviavel ou desqualificado não é reativado.

A IA transfere quando entende que não deve resolver sozinha — por exemplo: o contato já é cliente do escritório, o caso é complexo/sensível, ou o cliente pede para falar com uma pessoa. A conversa fica marcada para a equipe assumir.

Pode. As etiquetas da tabela acima são as do sistema — elas acionam automações (follow-up, cobrança, campanhas). Além delas, sua equipe pode criar etiquetas próprias para organização interna; essas não disparam automações, mas ajudam a filtrar e acompanhar as conversas.

Na maioria dos casos sim — leads de anúncios da Meta (Facebook/Instagram) são detectados automaticamente. Quando o sistema não identifica a origem, dá para marcar na mão. Veja Origem de leads & relatórios.

Não. Quando o lead vem de um formulário de anúncio (Facebook/Instagram) com perguntas já respondidas, esses dados chegam prontos para a IA. Ela confirma o que já sabe — repetindo de volta pro lead pra confirmar que entendeu certo — e segue direto para a próxima pergunta que ainda falta, sem perguntar de novo o que ele já respondeu. Esse comportamento é padrão da plataforma, vale para qualquer escritório que use formulário de anúncio, não é um ajuste específico de um cliente.