🤖 Como a IA atende

Entenda o que a IA faz, o que ela não faz e quando o atendimento chega até a sua equipe. Vale para qualquer escritório que usa o sistema.

Como ela se apresenta e conduz a conversa⧉

• A IA atende com um nome e papel definidos pelo seu escritório (ex.: "Clara, assistente jurídica do escritório"), se apresenta uma única vez, agradece o contato e passa segurança citando os diferenciais do escritório.
• Conversa como uma pessoa de verdade no WhatsApp: uma pergunta por vez, sem listas, sem textos longos, sem linguagem robótica.
• Reaproveita o que já foi dito — não repete perguntas que o contato já respondeu, mesmo em conversas anteriores. Isso vale também para dados que já chegam prontos no formulário do anúncio (ex.: "grávida: Sim", "já tem advogado: Não"): a IA confirma o que já sabe e passa direto para a próxima pergunta que falta, nunca pergunta de novo o mesmo dado. É um comportamento padrão da plataforma, não é ajuste específico de um cliente.
• Áudios são transcritos automaticamente. Documentos também são acompanhados — foto tirada pelo celular, print ou PDF. A leitura aprofundada, que alcança até o PDF de app de scanner (AnyScanner, CamScanner e parecidos), é ativada escritório por escritório — veja as dicas de envio de documentos.

Tem mais de um número? Cada um pode ter seu próprio atendimento⧉

• Se o escritório usa mais de um número de WhatsApp — uma marca diferente, uma área diferente, o número de um sócio —, a IA pode se comportar de um jeito em cada número, dentro da mesma conta. Não é preciso contratar uma segunda conta nem manter dois sistemas.
• Dá para mudar por número: como a IA se apresenta (nome, escritório, o que ela diz na primeira mensagem), as perguntas da triagem e o caminho da conversa até o agendamento ou o encaminhamento.
• Exemplo: no número da área previdenciária a IA se apresenta como assistente daquela equipe e pergunta sobre benefício e INSS; no número da área trabalhista, no mesmo escritório, ela se apresenta com outro nome e pergunta sobre a empresa e a data da saída.
• O que você não definir para um número específico continua seguindo o comportamento padrão do escritório — ou seja, dá para ajustar só o que muda de um número para o outro e deixar o resto igual.
• Tudo continua junto no mesmo painel: os contatos, as etiquetas, a agenda e os relatórios não se separam por causa disso.

Segurança: quando alguém diz ser do escritório⧉

Golpes usando o nome de escritórios de advocacia são comuns — alguém procura o cliente por outro número, diz falar em nome da banca e pede um PIX, uma "taxa de liberação" ou dados pessoais. Por isso, quando o cliente pergunta "esse número é de vocês?", "vocês têm outro telefone?" ou "me chamaram de outro número dizendo ser do escritório", a IA segue quatro regras:

• Informa os canais oficiais do escritório — os números, o site e os perfis que o escritório declarou para nós — para o cliente conferir por conta própria.
• Nunca confirma que um número de terceiro é do escritório. Ela não valida o número que a pessoa mostra, mesmo que pareça o certo, e não afirma que aquele contato é legítimo.
• Sempre avisa que o escritório não pede PIX, taxa, depósito ou dados bancários para liberar valor — e que nenhum pagamento se faz por WhatsApp. Esse alerta sai mesmo quando o número exibido parece ser mesmo o do escritório, porque é o que protege o cliente do golpe mais frequente.
• Encaminha para a sua equipe quando há suspeita real de que alguém está se passando pelo escritório, para vocês tomarem as providências.

Horário de atendimento da IA⧉

• A IA pode atender 24 horas ou dentro de uma janela de horário definida para o seu escritório (ex.: das 06h às 23h). É uma configuração — fale com o suporte para ajustar.
• Lead que chega fora da janela não é perdido: a mensagem dele fica registrada e a IA responde assim que o horário reabre. Ninguém fica sem resposta.
• Os follow-ups automáticos (as tentativas de reengajar quem parou de responder) saem sempre em horário comercial, nunca de madrugada — mesmo que o atendimento em si seja 24h.

Triagem do caso⧉

• Faz a triagem por etapas, conectando cada pergunta ao que a pessoa acabou de contar (não parece formulário).
• Aceita respostas aproximadas ("faz uns 3 meses", "começo do ano") — não insiste em data exata.
• Separa casos claramente fora do perfil dos que merecem uma conversa com o especialista. A análise jurídica de fato é sempre da equipe humana.
• Não anuncia as áreas do escritório nem "classifica" o caso em voz alta. Ela não diz coisas como "nós atendemos casos trabalhistas e previdenciários" nem "o seu caso é de família". Isso evita que o contato se autoexclua ("ah, então não é com vocês") ou passe a se orientar pelo que a IA disse que o escritório faz.
• Quando o caso é de outra área, ela acolhe e encaminha para o profissional responsável — sem dizer que o escritório "não atende aquilo". Nenhum contato é dispensado: a conversa fica na plataforma para a equipe decidir.

Quando ela marca horário — e quando encaminha para a equipe⧉

Citar um problema não é a mesma coisa que ter um caso para consulta. Antes de oferecer horário, a IA pesa duas perguntas:

• O problema é grande o bastante? Algo que se repetiu, virou rotina ou soma várias irregularidades pede a atenção do advogado. Um deslize pontual e já corrigido, não.
• Os fatos já estão de pé? Uma coisa é o cliente afirmar o que aconteceu; outra é ele ainda precisar "conferir o contrato", "olhar o holerite", "ver o extrato". Enquanto depende de apurar documento, o caso ainda não está maduro para uma consulta.

Caso pequeno, ou ainda em apuração, não ocupa horário na agenda: a IA acolhe, explica o que faz sentido e passa para a equipe seguir por mensagem — inclusive quando o próprio cliente pede para marcar. Já um acúmulo real de irregularidades, ou fatos que o cliente confirma, vira horário normalmente.

• Oferece um horário por vez e respeita o pedido do cliente ("depois das 14h", "amanhã de manhã"). A distribuição entre os advogados é interna e justa.
• Se o cliente faz outra pergunta no meio do agendamento, ela responde e retoma o horário — não desiste.
• Só oferece horários dentro do seu expediente (os dias e horas configurados em 👥 Advogados & Horários). Se o cliente pede um horário fora disso — à noite, de madrugada ou no fim de semana — ela explica o expediente e oferece uma alternativa válida; nunca "combina" um horário que a agenda não tem.

O que a IA NÃO faz⧉

A IA tem limites claros e propositais. Ela nunca:

• Dá parecer jurídico, faz cálculo de valores ou estima quanto a pessoa vai receber.
• Informa valores ou percentuais de honorários (explica só o modelo geral e encaminha o resto).
• Pede documentos pessoais (RG, CPF) ou e-mail por conta própria.
• Inventa informação — quando não sabe, transfere para um humano em vez de "chutar".
• Trata quem já é cliente como caso novo: encaminha ao responsável sem refazer a triagem.
• Orienta o cliente a contatar a parte contrária / ex-empregador por conta própria.

Quando a conversa vai para um humano⧉

• Dúvidas complexas ou fora do escopo que a IA não resolve com segurança.
• Cliente que já tem contrato fechado ou processo em andamento.
• Casos limítrofes que exigem análise especializada antes de agendar.
• Assuntos não jurídicos (comercial, parceria, aviso de site fora do ar) — nesses casos ela não diz "um advogado vai analisar seu caso", apenas repassa à equipe.
• Cliente muito irritado ou ofensivo — ela não insiste, passa direto.