🏷️ Etiquetas (o que cada uma significa)
Etiquetas organizam as conversas. Algumas você coloca para acionar algo; outras a IA coloca sozinha para marcar status.
Etiquetas e o 🗂️ Painel de Leads (o quadro de leads)Três coisas para guardar:
1) Todo lead novo já entra no quadro sozinho — na primeira mensagem ele vira um card, mesmo sem etiqueta nenhuma, já na caixa de entrada certa.
2) Mover o card = trocar a etiqueta. Cada coluna do quadro corresponde a uma etiqueta de etapa. Quando a etiqueta entra na conversa — colocada por você ou pela IA — o card vai pra coluna certa na mesma hora, sem precisar arrastar. E as etiquetas de desfecho (perdido, convertido, inviavel, desqualificado) também têm coluna própria no quadro.
3) Etiqueta que não é coluna não move o card. Se você usar uma etiqueta que não corresponde a nenhuma coluna, o card fica onde está. Quais etiquetas viram colunas você configura na engrenagem ⚙️ do quadro.
4) O quadro mostra só leads. Conversas de grupo (suporte, parcerias, OAB, grupos de audiência) não viram card — o quadro fica limpo, só com quem é lead de verdade. E cada card mostra o nome e o telefone do lead, pra você identificar de bate-pronto.
1) Todo lead novo já entra no quadro sozinho — na primeira mensagem ele vira um card, mesmo sem etiqueta nenhuma, já na caixa de entrada certa.
2) Mover o card = trocar a etiqueta. Cada coluna do quadro corresponde a uma etiqueta de etapa. Quando a etiqueta entra na conversa — colocada por você ou pela IA — o card vai pra coluna certa na mesma hora, sem precisar arrastar. E as etiquetas de desfecho (perdido, convertido, inviavel, desqualificado) também têm coluna própria no quadro.
3) Etiqueta que não é coluna não move o card. Se você usar uma etiqueta que não corresponde a nenhuma coluna, o card fica onde está. Quais etiquetas viram colunas você configura na engrenagem ⚙️ do quadro.
4) O quadro mostra só leads. Conversas de grupo (suporte, parcerias, OAB, grupos de audiência) não viram card — o quadro fica limpo, só com quem é lead de verdade. E cada card mostra o nome e o telefone do lead, pra você identificar de bate-pronto.
| Etiqueta | Quem coloca | Para que serve |
|---|---|---|
| reativar-followup | Você | Aciona o follow-up. Some sozinha ao ser processada (vira followup-na-fila). |
| followup-na-fila | A IA (automático) | Marca que a conversa entrou na fila de follow-up. Vira inatividade quando a mensagem é enviada. |
| inatividade inatividade-2 … inatividade-4 | A IA (automático) | Marca que o follow-up já foi enviado ao cliente. Só para visualização. O número indica em qual estágio da cadência o lead está: inatividade é a 1ª cobrança, inatividade-2 a 2ª, e assim por diante — o padrão vai até a inatividade-4 (ver Follow-up). |
| rmk-esgotado | A IA (automático) | Marca o lead que passou por toda a sequência de um fluxo de Remarketing e não respondeu nenhuma das mensagens. Serve para você filtrar quem já foi trabalhado até o fim — bom público para uma última tentativa (uma ligação, ou um fluxo novo com outra abordagem). Não bloqueia nada: o lead pode entrar em outro fluxo depois. |
| cobrar-documentos | Você | Aciona a cobrança automática de documentos pendentes. Remova para parar. (Ver Automações.) |
| convertido | Você / IA | Lead virou cliente. Para de receber follow-up e remarketing. |
| inviavel / desqualificado | Você / IA | Lead descartado. Não recebe mais follow-up nem campanhas. A IA só marca desqualificado sozinha quando o lead pede explicitamente pra parar de receber contato — ver o callout logo abaixo da tabela. |
| perdido | A IA (automático) | Lead que não respondeu após todas as tentativas de follow-up. |
| contrato-fechado | Você / Sistema | Fechou contrato. Fica de fora de remarketing e campanhas. |
| nao-lead | Você / IA | Contato que não é um lead (engano, fornecedor, número errado). Fica de fora de follow-up e campanhas. |
| nao-enviar-mensagem | Você | Sinaliza não disparar mensagem automática para este contato. Fica de fora de remarketing e campanhas. |
"Não tenho interesse" não é o mesmo que "para de mandar mensagem"A IA só aplica a etiqueta desqualificado sozinha quando o lead pede explicitamente para parar de receber contato — frases como "para de mandar mensagem" ou "não me procure mais". Um "não tenho interesse", "já resolvi" ou "não preciso mais" isolado, sem esse pedido explícito, não desqualifica: a IA agradece e o lead continua elegível para follow-up e remarketing. É por isso que um lead que disse "não preciso mais" pode reaparecer numa campanha de remarketing mais tarde — só sai da lista se ele pedir explicitamente para não ser mais contatado, ou se você marcar desqualificado/inviavel na mão.
Etiquetas automáticas: as de situação e as de assunto⧉
Quando a tabela acima diz "A IA (automático)", é a IA colocando a etiqueta sozinha, sem ninguém pedir. Só que existem dois tipos de etiqueta automática, e eles não funcionam do mesmo jeito:
- Etiquetas de situação — todo escritório tem. São as que marcam em que pé está a conversa: followup-na-fila, inatividade, perdido, convertido, desqualificado. Vêm ligadas de fábrica em todas as contas — são as da tabela acima.
- Etiquetas de assunto — configuradas escritório por escritório. São as que marcam do que o caso trata (ex.: acidente-de-trabalho, reconhecimento-de-vinculo, gestante, ou a própria área do caso). Aqui a IA lê a conversa e identifica o assunto sozinha, sem você precisar abrir tudo para etiquetar na mão. Não vem ligado em toda conta: quais assuntos a sua IA reconhece é combinado com o suporte AdvBrasil, um a um. Se você nunca pediu, o seu escritório provavelmente ainda não tem — é só falar com a gente no seu grupo.
Como a IA identifica o assunto (e por que isso não atrapalha o atendimento)A leitura do assunto acontece em segundo plano, em paralelo à conversa: não atrasa em nada a resposta ao cliente. E a IA não comenta com o lead que etiquetou alguma coisa — ela segue o atendimento normalmente, sem transferir, sem pausar e sem dizer "identifiquei que o seu caso é X" (é o mesmo motivo explicado em Como a IA atende: falar a área em voz alta faz o cliente se autoexcluir). Na dúvida, ela prefere não etiquetar a chutar — é melhor faltar uma etiqueta do que a conversa entrar na campanha errada.
A etiqueta de assunto também move o cardSe aquele assunto for uma coluna do seu quadro de leads, o card anda sozinho assim que a IA identifica — é a mesma regra do começo desta página. E essa mesma etiqueta pode ser a porta de entrada de um fluxo no hub 🚀 Remarketing — aí sim, quando o escritório criar um fluxo com ela, o lead etiquetado entra na sequência automaticamente.
Ciclo de vida de um follow-up⧉
reativar-followup
você põe →
followup-na-fila
na fila →
inatividade
enviado ✓
A regra é essa (sempre)Se você põe a etiqueta reativar-followup, o follow-up acontece — mesmo que o cliente já tenha respondido. É decisão do escritório; o sistema não segura. Só não dispara se a conversa estiver marcada como convertido, inviavel ou desqualificado.
Etiquetas que bloqueiam disparos em massaPara remarketing e campanhas, quem tiver desqualificado, inviavel, convertido, contrato-fechado, nao-lead ou nao-enviar-mensagem fica automaticamente de fora. A etiqueta é a fonte de verdade.
Etiquetar uma lista NÃO manda mensagem sozinhoEtiquetas de organização e segmentação — as que você usa para separar uma lista de contatos importada por assunto, origem ou grupo (ex.: gestante, trabalhista, lista-antiga) — servem só para filtrar e organizar. Elas não disparam mensagem por conta própria: mensagem só sai se existir um fluxo no hub 🚀 Remarketing com aquela etiqueta como entrada — aí o lead etiquetado entra na sequência daquele fluxo. Sem fluxo usando a etiqueta, ela é só organização. As únicas etiquetas que acionam algo sozinhas, sem fluxo, são as da tabela acima que dizem "Aciona" — como reativar-followup e cobrar-documentos.