Central de AjudaIA de Atendimento

📅 Agendamento & advogados

A IA marca consultas direto na agenda do escritório, respeitando os horários de cada advogado, e lembra o cliente antes da hora.

  • Agenda sozinha: consulta os horários livres e marca o melhor horário com o cliente.
  • Respeita cada advogado: só oferece horários dentro da disponibilidade, da antecedência mínima e fora dos bloqueios que você define na aba 👥 Advogados & Horários.
  • Confirma na sua agenda: o compromisso aparece na agenda conectada do escritório.
  • Lembretes automáticos: o cliente recebe avisos antes da consulta (ex.: 1 dia antes, algumas horas antes), reduzindo faltas — configurados na aba 📆 Lembretes de Consulta.
🕐 Horários intercalados entre advogados e sempre no fuso de BrasíliaQuando mais de um advogado tem horário livre, a IA intercala os horários oferecidos entre eles (em vez de repetir sempre o mesmo, ex.: 9h para duas advogadas) — só repete um horário quando a agenda já está mais cheia. E se o seu escritório tem clientes em fusos diferentes de Brasília, a IA pergunta a cidade/estado do lead antes de fechar o horário (quando ainda não sabe) e sempre deixa claro que o horário oferecido é o de Brasília — evitando confusão pra quem está em outro fuso (ex.: Mato Grosso, 1h atrás).
DicaQuando há uma consulta marcada e futura, a IA não fica cobrando o lead — ela respeita o agendamento e foca nos lembretes.
Bloqueios são respeitados de verdadeQuando você cria um bloqueio de agenda (férias, viagem) para um advogado, a IA não oferece horários nesses dias e também não confirma nenhum horário dentro do bloqueio — mesmo que o próprio cliente sugira ("pode ser amanhã às 14h?"). Ela recusa educadamente e oferece datas a partir do fim do bloqueio. Obs.: bloqueios não cancelam consultas que já estavam marcadas antes — essas você remarca manualmente.
🛡️ Nunca fora do expediente do advogadoTodo horário que a IA oferece vem do expediente cadastrado daquele advogado na aba 👥 Advogados & Horários (dias da semana e faixa de horário de atendimento). Além de seguir essa configuração, o sistema tem uma camada extra de proteção que confere cada horário antes de oferecê-lo ao cliente e barra qualquer sugestão fora do expediente — inclusive se houver um erro no cadastro (ex.: uma faixa configurada errada de madrugada). Se algum horário parecer estranho, o primeiro lugar a conferir é o expediente cadastrado do advogado.
Configuração única: compartilhe a agendaPara a IA ver os horários livres e criar os compromissos, a agenda do escritório precisa ser compartilhada com o sistema uma única vez, com permissão para fazer alterações nos eventos. O suporte informa o e-mail com o qual você deve compartilhar.

📝 Anotação no agendamento⧉

Cada agendamento agora tem um campo de Anotação — perfeito para observações do caso ("levar documentos do INSS", "cliente prefere ser chamada de Dra. Ana") que o advogado vê antes da consulta.

  1. Abra o hub 📅 Agenda (aba 📅 Agendamentos) no painel e clique no agendamento desejado.
  2. Escreva a observação no campo Anotação.
  3. Se precisar trocar o responsável, o campo Advogado(a) é uma lista suspensa com os advogados ativos cadastrados na conta — é só escolher na lista, sem digitar nome.
  4. Salve. Pronto — a nota fica gravada no agendamento.
Aparece também no Google AgendaA anotação é sincronizada automaticamente: ela entra na descrição do evento na agenda Google do escritório, então o advogado vê a observação direto no compromisso, sem precisar abrir o painel.

📅 Mandar o lead para a Agenda direto da conversa (macro)⧉

Fechou a consulta conversando com o cliente, mas ainda não sabe o horário? Não precisa inventar um. Dentro da conversa, use a macro 📅 AGENDAMENTO: o cliente entra na sua Agenda como “a definir”, e você escolhe data e hora quando puder.

  1. Na conversa do cliente, abra as macros e clique em 📅 AGENDAMENTO.
  2. Ele aparece na Agenda no dia de hoje, em cinza, escrito “🕒 Nome — definir horário”. No topo você vê o contador 2 a definir.
  3. Quando for marcar, clique nele, escolha data, hora e advogado(a) e salve.
  4. Pronto: vira consulta normal, entra no Google Agenda e o cliente passa a receber os lembretes. ✅
Já vai com o link da conversaComo o pedido saiu de dentro do atendimento, esse agendamento nasce ligado à conversa: quem abrir depois vê o botão 💬 Abrir conversa e volta direto para o histórico do cliente.
Para mandar o MESMO cliente outra vez, tire a etiqueta antesA macro funciona colocando a etiqueta agendamento na conversa. Se ela já estiver lá de uma vez anterior, clicar de novo não faz nada — para o sistema, nada mudou. Então, quando o mesmo cliente voltar e precisar de um novo horário, remova a etiqueta agendamento da conversa e clique na macro de novo.
Enquanto não tem horário, não é compromissoO item cinza não ocupa a agenda de ninguém, não vai para o Google Agenda e não dispara lembrete para o cliente — ele é só um lembrete para o escritório de que tem gente esperando encaixe. Isso só acontece quando você define data e hora.

➕ Novo agendamento manual⧉

Além dos agendamentos que a IA marca sozinha, você pode criar um agendamento manualmente — útil quando o cliente ligou, veio por indicação ou fechou o horário fora do WhatsApp.

  1. Abra o hub 📅 Agenda (aba 📅 Agendamentos) no painel e clique no botão ➕ Novo agendamento.
  2. Preencha os dados: cliente, telefone, data, hora e duração. No campo Advogado(a), escolha o responsável na lista suspensa — ela já traz os advogados ativos cadastrados na conta, sem precisar digitar o nome.
  3. Se quiser, escreva uma Anotação com observações do caso.
  4. Salve. O agendamento aparece na Agenda do painel e é criado automaticamente no Google Agenda do escritório. ✅
Lembretes valem aqui tambémAgendamentos criados manualmente entram na mesma rotina dos demais: o cliente recebe os lembretes automáticos antes da consulta, conforme configurado na aba 📆 Lembretes de Consulta.
💬 O agendamento manual também leva o link da conversaAo criar o agendamento, preencha o telefone do cliente: com ele, o sistema encontra sozinho a conversa daquele cliente e deixa o agendamento ligado a ela. Depois, quem abrir esse horário na Agenda vê o botão 💬 Abrir conversa e volta direto para o atendimento — o mesmo botão que aparece nos horários marcados pela IA. O link vai também para a descrição do evento no Google Agenda. Sem o telefone, o agendamento é criado normalmente, só não tem como descobrir de qual conversa ele veio.
✓ Vale a pena marcar “Realizado”Depois da consulta acontecer, abra o agendamento e clique em ✓ Marcar realizado. Leva um segundo e faz diferença: o horário fica verde na agenda (você bate o olho e sabe o que já aconteceu), os relatórios passam a mostrar quantas consultas de fato aconteceram — e não só quantas foram marcadas — e a plataforma para de tratar aquele compromisso como pendente. Sem isso, uma consulta do mês passado continua figurando como se ainda estivesse de pé.

🗑️ Excluir agendamento (só administrador)⧉

Precisou cancelar de vez uma consulta? Quem é administrador da conta vê um botão 🗑️ ao abrir o agendamento. Ao excluir, o compromisso some da Agenda do painel e o evento é removido também do Google Agenda do escritório — tudo de uma vez, sem precisar apagar em dois lugares.

Só o administrador excluiUsuários comuns da equipe não veem a lixeira — a exclusão é exclusiva de quem administra a conta, para evitar que uma consulta seja apagada sem querer. A exclusão é definitiva; se foi só mudança de horário, prefira reagendar em vez de excluir.

Passo a passo: compartilhar sua agenda do Google⧉

  1. No computador, abra o Google Agenda logado com o e-mail do escritório.
  2. No menu lateral, passe o mouse sobre a agenda, clique nos três pontinhos e em Configurações e compartilhamento.
  3. Vá até Compartilhar com pessoas ou grupos específicos e clique em Adicionar pessoas.
  4. Cole o e-mail informado pelo suporte e, na caixinha de permissão, escolha "Fazer alterações e ver todos os detalhes dos eventos".
  5. Clique em Enviar e avise o suporte para confirmarmos a conexão. ✅
A permissão certa é a 4ª da listaO Google mostra cinco opções. A que funciona é a quarta: "Fazer alterações e ver todos os detalhes dos eventos". Confira na ordem em que aparecem:
  1. Ver apenas os níveis disponível/ocupado — ❌ a IA não enxerga nada.
  2. Mais detalhes de todos os eventos — ❌ só leitura.
  3. Fazer alterações (ver eventos particulares como disponível/ocupado) — ❌ não serve.
  4. Fazer alterações e ver todos os detalhes dos eventos — ✅ é esta.
  5. Fazer alterações e gerenciar compartilhamento — dá certo, mas libera mais do que o necessário.
Não procure por "Fazer alterações nos eventos"Esse nome não existe mais no Google Agenda — se você procurar por ele, não vai achar. O texto atual é o do item 4 acima. Escolher uma das opções de leitura é o motivo nº 1 de a IA marcar nada: ela consegue ver a agenda, mas na hora de gravar o compromisso o Google recusa.
Usa Google Workspace no domínio do escritório?Alguns domínios corporativos bloqueiam compartilhar agenda com edição para fora da empresa. O sintoma é claro: você marca a permissão certa, salva, recarrega a página — e ela voltou sozinha para "ver detalhes". Nesse caso o administrador do Workspace precisa liberar o compartilhamento externo, ou usamos uma agenda comum (Gmail) só para os atendimentos. Fale com o suporte que a gente resolve junto.